卓越的薪酬服务提供商应具备什么特质?

虽然这些传统的企业需求在近些年没有发生大的变化，但随着全球经济放缓、监管审查趋紧等外部因素的影响，企业对薪酬管理全面合规及成本效益持续优化等方面提出了更高的要求。 

同时，企业还在不断提出新的需求。国际著名咨询调查机构Everest Group在其关于“跨国薪酬解决方案”的最新报告中指出，跨国企业现“正在寻求超越传统薪酬管理的专业服务支持”。领先的薪酬服务提供商不但应有能力提供灵活的薪酬服务解决方案，并有效融合全球合规专业知识和先进的科技平台，还应可提供其他相关的企业服务来增强其薪酬服务效应，如全球实体管理、公司合规、财税服务及人力资源咨询等。

为了进一步探索卓越的全球员工薪酬服务提供商应具备的特质，并了解全球员工薪酬管理服务的发展趋势，我们采访了Vistra卓佳全球员工薪酬服务总监 Allan Harness。Allan Harness曾在多家全球领先的企业服务机构担任领导职务，目前常驻伦敦。

三十多年来，您一直致力于提供全球员工薪酬服务和相关科技，您认为该行业中最重要的变化是什么?

我认为最明显的变化就是“科技”。30年前，跨国薪酬服务提供商通常依靠电话和邮件进行沟通，因此对当地薪酬发放工作的监督有所局限，导致发薪日总是充满忙乱和焦虑。无论之前如何尽力确保不出差错，你总会在那天接到反映问题的电话，或者总在忙于解决各种突发问题。这体验可真不怎么样！

之后，先进科技的引入显著改善了全球治理能力，比如，将全球员工薪酬服务提供商平台与企业自己的薪酬管理系统进行整合。这大大增加了薪酬管理流程和员工数据的可见性，提升了对审批和权限等方面的控制。

成熟的科技平台可将许多关键系统与薪酬管理进行集成，并可从公司人力资源管理(HCM – Human capital management systems)系统、考勤系统、福利提供商等不同端口获取相关数据。数据信息或许从全球各地获取，但最终可集成到一个平台上，而非分布在多个当地薪酬系统上。企业也可通过科技平台，以自助的方式提取财务数据和工资单，从而提高了工作效率和灵活度。

毫无疑问，这是一个很大的进步。科技平台最初是作为一种技术解决方案被引入，底层服务通常还是由无数的第三方服务商进行交付，这就是所谓的聚合器模式。虽然它解决了不少表面问题，却未能解决服务质量问题，因为全球员工薪酬服务通常是采用多个服务商联合交付的模式，所以，跨国企业常常因为无法与当地的薪酬专业人员直接沟通而感到担忧。

现在，这些跨国公司企业需要更多完善的服务模式，其中包括除薪酬服务外的其他企业服务，如财税服务、公司秘书服务和合规服务等。他们还希望能满足自己员工不断变化的需求。一个成熟的薪酬服务提供商不仅能够紧跟影响薪酬服务的新兴趋势，提供薪酬管理和发放服务，还能在公司员工健康计划方面提供协助。

Vistra卓佳拥有自己的本地薪酬服务交付团队，并得到了企业的广泛认可。我们知道，与薪酬服务分包模式相比，自有团队无疑省去了中间环节，提高了效率。除此之外，建立自有薪酬交付团队还有哪些优势？

全球员工薪酬服务提供商通常会协助企业将内部流程标准化，创造高效一致的全球服务。如服务商拥有自己的本地交付团队，则既能够满足特定地区的企业需求，又能保持全球标准。要知道，企业需求的差异可能很大，比如，为5名员工提供的薪酬服务与为500名员工提供的服务就有很大区别。

我认为本地薪酬服务团队的存在极具有价值。尽管许多服务商号称“让薪酬管理变得简单”，但现实情况并非如此。主要原因之一就是各国不同且不断变化的当地合规义务。虽然全球员工薪酬服务提供商也许可以控制薪酬发放流程，但他们却无法控制当地合规要求，而企业又往往希望了解当地的合规要求，以便在员工收到薪水有疑问时为他们提供支持。因此，企业是否能够接触到当地专家就成为主要判标准之一了。

您谈到了科技对于薪酬服务管理的重要性，那么，企业在评估服务商的薪酬管理平台时应该注意什么？

首先可以问一个问题，你听到的这些都是可落地的么？薪酬服务平台从以往关注可见性逐渐转变为关注速度。假设员工数量很少，企业除了支付员工薪资之外没有任何其他要求，那么平台是否拥有快速处理薪资支付的能力自然至关重要。除此之外，薪酬管理事实上是比较复杂的，需要联动本地和全球专业人士方能成功交付。

科技可以赋能全球员工薪酬服务，但无法替代服务。企业应该了解，杰出的交付能力不应只注重技术有多吸睛，而应评估该技术是否能配合全球及当地的专业团队和既定流程来满足企业所需。

现在有不少头部的全球员工薪酬服务提供商，包括Vistra卓佳，使用共享服务中心 (SSC) 模式管理薪酬。这种方法有哪些优点？

正如你所说，SSC模式被越来越多地采用。其实，我并不认为所有的薪资处理都能以SSC模式进行交付，但整合了各种技能、流程和战略的SSC无疑具备了关键能力来提供全球员工薪酬管理的端到端支持，从而提升服务体验。

SSC的优势有很多，比如，加强了流程管控、验证和协调能力，优化了成本，避免了时区困扰，等等。SSC还可以在需要时，依靠本地专家团队，提供薪酬合规和本地化服务，以确保优质、准确及合规的交付。

全球薪酬管理涉及到一系列合规义务，甚至包括员工保险和福利等。对于一个提供全球员工薪酬服务的机构来说，拥有强大的税务、人力资源、法律等专家网络意味着什么？

薪酬管理只是企业在海外拓展时所需求的一部分服务。从减少海外拓展整体行政管理负担和总成本的角度来看，如果企业能与一个综合服务机构合作，同时满足其海外拓展时的其他需求，而无需耗费时间在评估、联络和管理多个服务机构上，显然有利于工作效率的提高。

其实，这就是Vistra卓佳的优势，即我们内部所讲的“Vistra卓佳护照”。企业一旦决定了海外拓展目的国，往往希望尽快进入海外市场并合规地开展运营，Vistra卓佳就能够帮助他们做到。我们不仅拥有全球员工薪酬管理的能力及平台，还可提供各国法人实体设立、财税服务、公司合规等多方面支持。这赋予了企业自由度和灵活性，并极大地减轻了企业在海外拓展时面临的行政管理负担，并降低了合规风险。这也是企业在评估服务机构时应该考量的要点之一。 

Everest Group的研究报告特别将 “创新” 列为一个成功参数。 您认为最近有哪些重要创新或新兴趋势？

谈到重要创新，我们也许马上会联想到一些科技名词，比如AI (人工智能)、RPA (机器人流程自动化) 和chatbot (聊天机器人)。毫无疑问，全球员工薪酬服务提供商将更多地应用这些技术，帮助企业获取信息，理解复杂的当地法规和各类术语等。

未来几年，科技仍将继续在全球员工薪酬处理中发挥重要作用。 但是，我不认为薪酬管理能完全自动化。比如，很多当地法规的细则不够明确，这就需要依靠当地专家根据经验进行解释，并依据企业的个体情况来分析如何适当应用。

您认为一个全球员工薪酬管理的头部服务机构需具备什么条件？

作为一个全球员工薪酬管理的头部服务机构，首先要明白，在薪酬服务交付过程中，单靠一两个要素是无法满足企业需求的。优秀的薪酬管理服务商不仅要具备先进可靠的全球科技平台，还应拥有全球专业团队网络，以支持薪酬交付的各个方面。其合规专家、当地团队、SSC和其他利益相关者都可能需要与当地监管机构以及企业方进行沟通。这些都将对按时、合规和高效的薪酬发放至关重要。

还要补充一点的是，作为薪酬管理的头部服务商一定不能自满，尤其在全球经济环境不稳定的情况之下。服务商应该严格审视薪酬管理的每个流程，以批判性思维提出问题，确保流程瑕疵最小化。而问题和答案都应要根据不断演变的监管趋势、员工期望、企业需求和其他因素而变化。

您认为还有其他重要的全球员工薪酬管理趋势，或者我们尚未触及的重要考量因素与我们分享吗？

在评估薪酬服务商时，有些企业会受到“薪酬管理变得简单”等类似承诺的轰炸和洗脑。我想再次强调，全球员工薪酬管理其实并不简单。业内人士可能更加清楚，其实挑战不可避免，尤其是在薪酬发放高峰期，我们经常需要处理薪酬的员工加班加点来完成。 

培养和留存薪酬管理的专业人员并不容易，这也是为什么一些薪酬服务提供商无法持久经营的原因。这是一个充满挑战，但吃力不讨好的行业。因此，企业与一个能投入大量资源在其薪酬服务团队和科技平台的服务机构合作是相当重要的。拥有一流的全球员工薪酬服务交付能力也将成为企业服务提供机构差异化的一个关键指标。